Клиенты на всю жизнь

Уже прошли те времена, когда наличие товара на складе было ключевым фактором для привлечения клиентов. Теперь на повестку дня выходят обслуживание и внимание к потребностям людей. Ориентированность на клиента является основным элементом, позволяющим превратить обычных покупателей в «Клиентов на всю жизнь». Занимайтесь своей базой постоянных клиентов, относитесь к ним как к близким друзьям, узнайте об их потребностях и удовлетворите их.

Хотя данный совет кажется довольно простым, для достижения желаемых результатов вам нужно пересмотреть не только подход к обслуживанию, но и общую организацию бизнеса, начиная с signage в офисе и заканчивая системой вознаграждения сотрудников.

Так поступил Карл Сьюэлл, владелец одной из ведущих автодилерских компаний в США, и это принесло ему впечатляющие результаты.

С этого момента понятие «клиентоориентированность» откроется для вас с совершенно новой стороны!